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报告称本来生活、美菜网等获“不建议下单”评级

作者:admin 发布日期: 2020-03-16 二维码分享

  2019年是生鲜电商发力之年,盒马鲜生、淘鲜达、京东到家、饿了么、美团买菜等生鲜电商不断进入人们的生活中。有数据显示,2019年中国生鲜电商交易规模达3225亿元,较2018年1950亿元,同比增长65.38%。

  不过,随着生鲜电商的发展,消费侵权事件也层出不穷,消费者投诉与维权频频发生。据近日网经社电子商务研究中心发布的一份报告显示,生鲜电商热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等方面。

  报告案例显示,重庆市的姚女士2019年11月12日凌晨双十一后收到天猫发放的盒马鲜生优惠礼包,其中含1张满199-100元的折扣券。11月12日上午10点,姚女士在盒马鲜生app上挑完商品结账时发现优惠券无法使用。

  咨询客服,客服说全国可使用,之后说满199-100元券出现后台延迟,专员正在处理。当再次咨询时,被告知不能全国使用,只限指定城市。此时优惠券已被盒马后台改成仅限覆盖指定城市及门店可用。2019年11月13日下午盒马来电说为表歉意送5元抵用券。

  上海市的王女士表示她于2019年9月23日在“本来生活”微信小程序兑换了水果礼盒,里面葡萄发霉腐烂,本来生活小程序里面无人工客服,也无在线客服,当时收到水果礼盒,外包装只有一个保鲜膜,打开一看,其他水果都正常,但葡萄发霉腐烂,根本没办法吃,联系不上客服。

  网经社电子商务研究中心主任曹磊认为,生鲜电商暴露的这些问题,多是盲目扩张太快,导致产品质量把控缺位和售后服务跟不上。曹磊称,生鲜电商主要面临的难题来自两方面:一是多级批发商链条导致毛利低,无法形成规模效应;二是自建冷链仓成本高,用第三方,食品安全又难以保障。

  报告还称,据“电数宝”数据显示,中粮我买网、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网平台均获“不建议下单”评级。这些平台在受理用户投诉时,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低。

(责编:赵超、毕磊)

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